17 de março de 2026 Nenhuma imagem disponível na galeria.
A SAP SE (NYSE: SAP) anunciou a criação do Customer Value Group, uma nova área que unirá as organizações de Customer Success e Customer Services & Delivery, a partir de 1º de abril. Essa estrutura busca fortalecer o modelo operacional da SAP centrado no cliente, garantindo uma experiência fluida desde o primeiro contato até a geração de resultados de longo prazo.
O Customer Value Group será liderado por Thomas Saueressig, cujo cargo passa a incluir a função de Chief Customer Officer. Na nova posição, ele vai supervisionar toda a jornada do cliente, coordenando vendas, entrega, serviços e suporte para impulsionar a adoção, renovação e expansão das soluções da SAP em nuvem e inteligência artificial. Jan Gilg e Manos Raptopoulos, membros do Conselho Ampliado da SAP, vão passar a reportar diretamente para ele e vão continuar liderando a organização de Customer Success.
“Em um negócio em que o sucesso depende de o cliente adotar e renovar serviços, a divisão entre vender e entregar desaparece”, afirmou Christian Klein, CEO da SAP SE. “Unir essas áreas é o passo certo para nossos clientes e para a SAP neste momento em que estamos apostando fortemente em inteligência artificial. Thomas combina um profundo conhecimento de produto com uma grande experiência em serviços; estou confiante de que, sob a liderança dele, essa nova organização vai gerar valor duradouro para nossos clientes”.
Saueressig é membro do Conselho Executivo da SAP SE. Ele ingressou na empresa em 2004 e foi nomeado para o Conselho em 2019. Antes desse cargo, era responsável global por Customer Services & Delivery, gerenciando serviços profissionais, suporte e infraestrutura de nuvem. Anteriormente, liderou a área de Engenharia de Produtos e atuou como CIO da empresa, impulsionando a transformação interna da SAP para a nuvem. Thomas possui bacharelado em Tecnologia da Informação para Negócios e um Executive MBA pela ESSEC Business School e pela Mannheim Business School.
