24 de agosto de 2026 Nenhuma imagem disponível na galeria.
Com uma operação que reúne mais de 1.400 lojas físicas, cerca de 20 mil colaboradores e milhares de contratações temporárias ao longo do ano, a Americanas vem ampliando o uso de inteligência artificial para apoiar processos técnicos e administrativos. A iniciativa integra o movimento de modernização tecnológica da varejista, que passou a adotar soluções de IA da SAP em diferentes áreas do negócio.
Os primeiros testes com a Joule, copiloto de inteligência artificial da SAP, começaram há pouco mais de um mês e foram direcionados inicialmente ao suporte técnico, à resolução de problemas em ambientes SAP e à consulta de informações relacionadas a processos e documentações da plataforma. Segundo a empresa, a ferramenta já vem sendo utilizada pelas equipes de tecnologia para agilizar análises e atividades operacionais.
De acordo com Daniela Cardoso, Diretora de Tecnologia da Americanas, um dos diferenciais da solução está no acesso à base de conhecimento da SAP. “Uma das principais diferenças da Joule é justamente o acesso à base de conhecimento da SAP. Outras inteligências artificiais conseguem buscar informações públicas, mas a Joule consegue trazer respostas muito mais certeiras sobre o ecossistema SAP, o que acelera nossas análises e validações técnicas”, afirmou.
Entre as aplicações já adotadas pela companhia está a análise de notas técnicas da SAP e a investigação de comportamentos considerados anômalos nos sistemas. Antes, essas consultas exigiam pesquisas manuais em diferentes bases de documentação. Com o apoio da inteligência artificial, o processo passou a ocorrer de forma mais direcionada, contribuindo para reduzir o tempo de diagnóstico e validação das informações.
A Americanas também vem utilizando a ferramenta como apoio adicional para equipes internas e consultorias especializadas. Antes da abertura de chamados técnicos mais complexos, dúvidas operacionais e questões relacionadas ao ambiente SAP podem ser analisadas pela IA, que auxilia na identificação de possíveis caminhos para resolução e aplicação de boas práticas.
Outra frente de implementação envolve a área de Recursos Humanos, por meio da integração da Joule ao SAP SuccessFactors. O objetivo é apoiar a gestão de uma estrutura caracterizada pela elevada sazonalidade, especialmente em períodos como Páscoa, Black Friday e Natal, quando a empresa realiza milhares de contratações temporárias em curto espaço de tempo. A expectativa é utilizar a inteligência artificial para automatizar tarefas operacionais, acelerar processos e reduzir atividades manuais.
“Hoje existem muitos processos que ainda dependem de atividades manuais ou controles paralelos. Estamos utilizando a IA justamente para entender o que já pode ser automatizado dentro do SAP SuccessFactors e como conseguimos simplificar a rotina das equipes”, destacou Daniela Cardoso.
