T-Systems e Avaya fecharam uma parceria para atender à crescente demanda por soluções de call center flexíveis na Europa por meio da implantação de uma solução de call center na nuvem. A Avaya contribui com seu software totalmente virtualizado “Avaya Aura” e a T-Systems é responsável pela infra-estrutura de nuvem necessária, aplicação e gerenciamento de serviços, além da proteção de dados e segurança. O novo serviço será operado fora da Alemanha e estará disponível em toda a Europa.
Segundo as empresas, essa solução permite grande flexibilidade para quem contrata o serviço, já que não há período mínimo de contrato. Assim é possível solicitar cobertura para um aumento de demanda com o toque de um botão. O cliente também só paga pelo que usar, o que reduz custos.
