12 de janeiro de 2026 Nenhuma imagem disponível na galeria.
A Mercedes-Benz do Brasil foi eleita, pela primeira vez, campeã do Prêmio Reclame AQUI, na estreia da categoria “Montadoras de Veículos Pesados” em dezembro. A vitória foi obtida com 74.736 votos, resultado que reflete a confiança e a satisfação dos consumidores que se relacionam com a marca, abrangindo tanto os clientes de caminhões, como os de ônibus.
“Para a Mercedes-Benz do Brasil, termos sido indicados ao prêmio já foi uma grande vitória por tudo o que o Reclame AQUI representa”, afirma Walter Barbosa, vice-presidente de Vendas, Marketing e Peças & Serviços Ônibus da Mercedes-Benz do Brasil. “Mas quando soubemos que nós chegamos ao topo do ranking, ficamos ainda mais felizes, pois isso demonstra o compromisso da marca com a excelência no atendimento e na experiência do cliente ao oferecer soluções inovadoras, qualidade e suporte completo por meio dos seus caminhões e ônibus”.
Embora possam existir diversos cases que envolvam os produtos, como no caso, os caminhões e ônibus da Mercedes-Benz do Brasil, a metodologia de votação do prêmio atribui maior peso ao voto de clientes que possuem histórico de reivindicações registradas, seja em relação à marca, ou à concorrentes da mesma categoria. Essa abordagem garante que a opinião do consumidor mais engajado e com experiência de interação tenha maior impacto na classificação final.
“O mais interessante é que, além de consolidar a posição da marca como referência no setor de veículos pesados, o prêmio serve também como um medidor da reputação da marca no mercado, principalmente entre os clientes”, diz Jefferson Ferrarez, vice-presidente de Vendas, Marketing e Peças & Serviços Caminhões da Mercedes-Benz do Brasil. “Com as ações conduzidas pela nossa equipe, que coloca o cliente no centro de tudo o que faz, conseguimos elevar a reputação da nossa marca no site do Reclame AQUI, o que nos permitiu participar do prêmio nessa categoria estreante e vencê-la logo de primeira. Isso nos enche de muito orgulho”.
