19 de agosto de 2026 Nenhuma imagem disponível na galeria.
Para o público, o Cirque du Soleil é reconhecido pelos espetáculos que combinam acrobacias, música e efeitos visuais para encantar milhões de espectadores ao redor do mundo. Nos bastidores, porém, a companhia também lida com uma operação global complexa, que envolve dezenas de produções itinerantes, milhares de colaboradores e fornecedores distribuídos em diferentes países. Foi nesse contexto que a organização recorreu à inteligência artificial da SAP para otimizar processos financeiros e ampliar a eficiência operacional.
Presente em cerca de 90 países e com mais de 365 milhões de espectadores ao longo de sua trajetória, o Cirque du Soleil administra atualmente 38 espetáculos ao redor do mundo. Cada produção funciona como uma operação independente, passando por diferentes cidades e mercados, o que exige gestão de ativos, equipes, contratos, tributações e fornecedores em múltiplas jurisdições.
Um dos principais desafios identificados pela companhia estava na área de contas a pagar. Todos os anos, mais de 70 mil faturas passam pelo departamento responsável, que recebe consultas constantes de fornecedores sobre o andamento dos pagamentos. Grande parte dessas solicitações demandava análises manuais, envolvendo a busca de informações em diferentes sistemas e a verificação do histórico de cada processo.
Segundo Philippe Lalumière, vice-presidente de Tecnologia da Informação do Cirque du Soleil, a complexidade dessa operação costuma ser subestimada. Diante desse cenário, a empresa iniciou um trabalho conjunto com a SAP para identificar oportunidades de aplicação prática da inteligência artificial em seus processos de negócios.
O projeto começou com uma série de workshops envolvendo especialistas da SAP, equipes de TI e usuários de diferentes áreas da companhia. A análise apontou o setor de contas a pagar como uma das áreas com maior potencial para automação, em função do elevado volume de interações e das tarefas repetitivas realizadas diariamente.
A iniciativa resultou no desenvolvimento do Genato, um agente de inteligência artificial multilíngue criado para atuar em conjunto com a equipe financeira. A ferramenta é capaz de analisar mensagens recebidas, identificar o grau de urgência das solicitações, localizar informações sobre faturas em sistemas corporativos, recuperar dados de pagamento e elaborar respostas que posteriormente passam por validação humana.
A solução foi integrada ao ambiente tecnológico da empresa por meio da plataforma SAP Business AI, conectando dados, processos e sistemas financeiros em uma única arquitetura. De acordo com a SAP, o objetivo foi permitir que a inteligência artificial atuasse diretamente sobre processos empresariais já existentes, sem comprometer requisitos de governança e controle.
Os resultados foram percebidos rapidamente. Segundo os dados divulgados pelas empresas, a adoção da ferramenta gerou uma melhora de 97,9% no processamento de solicitações prioritárias, reduziu em 25% o acúmulo de demandas na área de contas a pagar e acelerou em 25% o tempo de resposta para consultas não urgentes. Além dos ganhos operacionais, a iniciativa contribuiu para aumentar a satisfação dos fornecedores e reduzir a carga de trabalho associada a tarefas repetitivas. Para o Cirque du Soleil, o projeto demonstra como a inteligência artificial pode ir além da automação, tornando-se um elemento estratégico para apoiar a gestão de operações globais cada vez mais complexas.
