Soluções Bosch ganham reconhecimento em premiações de Experiência ao Cliente

A Bosch conquistou reconhecimento em premiações importantes do segmento de Experiência ao Cliente. Com cases em parcerias com montadoras, as soluções Bosch ganharam a prata e o bronze em duas categorias no prêmio Smart Customer 2026 e o bronze na premiação Cliente S/A.

Na categoria Gestão B2B do Smart Customer, o case “Bosch Estrutura o Atendimento Omnichannel da GAC Motor no Brasil”, em parceria com a montadora CAG levou a prata e o bronze veio com o case “Bosch & GWM: Visão Centrada na Experiência do Cliente”, na categoria Gestão da Experiência ao Cliente. Já o troféu na premiação Cliente S/A foi conquistado com o case “Bosch & GWM: Visão Centrada na Experiência do Cliente”, na categoria Operações de Customer Service.

“Essas premiações refletem os resultados de parcerias sólidas, construídas com confiança, colaboração e foco na entrega de soluções que geram valor para o negócio e para a experiência dos clientes. Um reconhecimento importante ao esforço de nossas equipes que se desafiam todos os dias”, afirmou Fernanda Strumendo, Diretora de Vendas da divisão Bosch Service Solutions, que é a divisão de serviços do Grupo Bosch, na América Latina.

O reconhecimento em Gestão da Experiência ao Cliente se deve à atuação da Bosch na construção da estratégia de experiência do cliente da GWM no Brasil. Aproveitando sua expertise em Customer Experience (CX) e no setor automotivo, a empresa desenhou e implementou uma operação integrada de relacionamento, conectando canais como telefone, e-mail, WhatsApp, aplicativo e redes sociais para garantir uma experiência consistente ao consumidor em todos os pontos de contato com a marca. Com foco na humanização do atendimento, integração de canais e uso de dados para melhoria contínua, a iniciativa contribuiu para elevar os índices de satisfação e fidelização dos clientes e garantiu à GWM a conquista do selo RA1000 do Reclame Aqui em apenas quatro meses de operação.

Com o desafio de apoiar a entrada da GAC Motor no Brasil, a Bosch conduziu a estruturação da operação de atendimento ao cliente da montadora, adaptando processos globais à realidade do mercado local e implementando novos fluxos de relacionamento, gestão e acompanhamento de casos. A iniciativa contribuiu para criar uma operação preparada para acompanhar o crescimento da marca no país, combinando tecnologia, automação e uma abordagem consultiva para garantir uma experiência alinhada às expectativas do consumidor brasileiro. Em apenas seis meses, o projeto registrou mais de 10 mil interações e consolidou a Bosch como parceira estratégica para a expansão da montadora no mercado nacional.