Não há dúvidas entre os líderes de TI de que a IA mudará a forma como trabalham e as competências necessárias aos funcionários do setor. De fato, em nível internacional, 71% concordam fortemente ou até certo ponto de que a IA melhorará significativamente o desempenho dos funcionários de serviços. Apenas […]
A ISBJ, divisão de software que suporta o Departamento de Educação, Juventude e Assuntos da Família do governo do estado de Berlim, na Alemanha, centraliza e automatiza o processamento de todas as informações relevantes, além de solicitações de serviços com a plataforma OTRS. Em função da ISBJ (Integrated Software Berlin […]
No atual ambiente de incerteza econômica, os processos de negócios devem ser constantemente otimizados e modernizados para reter os clientes existentes e construir novos relacionamentos. No entanto, de acordo com os resultados da terceira parte do “OTRS Spotlight: IT Service Management 2023”, ainda existe espaço para melhorar essa consideração nas […]